Politica di Reso e Cambio

Benvenuti su Elvaroom (di seguito denominata "noi").
La presente Politica di Reso e Cambio ha lo scopo di fornire informazioni chiare sulle condizioni, le modalità e le procedure da seguire per richiedere la restituzione o la sostituzione di un prodotto dopo la ricezione dell'ordine.

1. Periodo per la richiesta di reso o cambio

Il cliente può presentare una richiesta di reso o cambio entro 35 giorni dalla data di consegna del pacco.

Le richieste ricevute oltre tale periodo potrebbero non essere accettate o potranno essere valutate in base alle circostanze specifiche.

2. Condizioni per l'accettazione del reso o cambio

È possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta difetti estetici o danni visibili riscontrati alla consegna.

• Il prodotto presenta problemi di qualità o difetti che ne compromettono il normale utilizzo.

• Il prodotto presenta odori anomali o differenze di colore significative rispetto alla descrizione fornita.

• Il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine effettuato.

• Il cliente desidera effettuare un reso senza fornire una motivazione specifica, purché il prodotto rispetti le condizioni previste per la restituzione.

Per una corretta gestione della richiesta, il prodotto dovrà essere restituito in condizioni idonee, completo degli accessori inclusi e, ove possibile, con la confezione originale.

3. Procedura per presentare una richiesta

Per avviare una pratica di reso o cambio, il cliente dovrà contattarci tramite e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:

• Numero dell'ordine;

• Prova di pagamento;

• Descrizione dettagliata del problema;

• Foto o video del prodotto, se disponibili.

Dopo aver ricevuto e verificato la richiesta, forniremo le istruzioni necessarie e l'indirizzo corretto per effettuare la restituzione.

4. Restituzione del prodotto

Il prodotto dovrà essere preparato per la spedizione di ritorno utilizzando, quando possibile, la confezione originale e includendo tutti gli accessori, i componenti e i materiali ricevuti.

All'interno del pacco è presente un'etichetta di reso, che dovrà essere utilizzata e inserita nella procedura di restituzione.

Dopo aver spedito il prodotto all'indirizzo indicato, il cliente dovrà attendere la conferma di ricezione da parte del nostro team.

5. Verifica del prodotto restituito

Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo un controllo per verificare le condizioni dell'articolo e la conformità con le informazioni fornite nella richiesta.

Se la verifica avrà esito positivo, procederemo con l'elaborazione del rimborso oppure con la sostituzione del prodotto secondo quanto concordato.

6. Costi di spedizione per resi e cambi

Le spese di spedizione saranno gestite secondo i seguenti criteri:

• In caso di difetti del prodotto, danni ricevuti alla consegna o errori relativi all'ordine, i costi di restituzione saranno sostenuti da noi.

• In caso di reso richiesto per motivi personali o senza un difetto imputabile al prodotto, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

7. Note importanti

I prodotti restituiti senza previa autorizzazione o inviati a un indirizzo diverso da quello comunicato dal nostro servizio clienti potrebbero subire ritardi nella verifica e nella gestione della pratica.

Per evitare ritardi, si consiglia di seguire sempre le istruzioni fornite dal nostro team di assistenza.

8. Contatti

Indirizzo: 7107 Meadowgreen Ln, Needville, TX 77461, United States

Telefono: +1 (281) 238-0284

Email: solutions@elvaroom.com

Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET)